คำถามที่พบบ่อย

KKMChat คือกล่องข้อความรวม (Unified Inbox) สำหรับผู้ค้า SME ไทยที่ต้องคุยกับลูกค้าผ่านหลายช่องทางพร้อมกัน รวมข้อความจาก Facebook Messenger, LINE Official Account, Telegram, WhatsApp Cloud, Instagram Direct, TikTok Shop, Shopee Chat, Lazada IM เข้ามาในหน้าจอเดียว ทีมงานไม่ต้องสลับแอปและไม่พลาด คำสั่งซื้อ

ออกแบบมาสำหรับร้านค้าออนไลน์ SME ที่มีทีม Customer Service ขนาด 1-20 คน และจัดการข้อความวันละ 5-500 บทสนทนา หากธุรกิจของท่าน ใหญ่กว่านี้ ติดต่อทีมงานเพื่อปรับ Enterprise plan

1. สมัครใช้งานที่หน้า Pricing เลือก Plan
2. ชำระเงินโดยโอนผ่านธนาคาร / พร้อมเพย์ แล้วอัปโหลดสลิป — ระบบตรวจสอบสลิปอัตโนมัติ
3. ทีมงานติดต่อกลับเพื่อเปิด Workspace + สร้างบัญชี Owner
4. Login → ไปที่หน้า Channels → เชื่อมช่องทางที่ต้องการ
5. เริ่มรับ-ส่งข้อความได้ทันที

• Facebook Messenger (Facebook Page)
• LINE Official Account
• Telegram Bot
• WhatsApp Cloud API
• Instagram Direct Messages
• TikTok Shop Partner Messages
• Shopee Chat (เร็วๆ นี้)
• Lazada IM (เร็วๆ นี้)

1. ไปที่หน้า Channels → กดเลือก TikTok Shop
2. กดปุ่ม “เชื่อม TikTok Shop”
3. ระบบจะเปิดแท็บใหม่ไปที่ auth.tiktok-shops.com → login ด้วย บัญชี Seller
4. อนุมัติสิทธิ์ Customer Service + เลือกร้านที่ต้องการเชื่อม (เลือกหลายร้านพร้อมกันได้)
5. ระบบพากลับมาที่ KKMChat และบันทึกบัญชีอัตโนมัติภายใน 2-3 วินาที

ได้ — แต่ละ Plan จำกัดจำนวน channel สูงสุดตามที่ระบุในหน้า Pricing เช่น Free 2 channels, Pro 10 channels เมื่อเชื่อมเกิน ระบบจะแจ้งเตือนให้ upgrade

ได้ตลอดเวลา — ไปที่หน้า Channels → กด disconnect ที่ช่องทางนั้น ระบบจะหยุดรับข้อความใหม่ทันที ประวัติบทสนทนาเก่ายังคงอยู่ ในระบบจนกว่าจะลบ Workspace

TikTok Shop มีกฎ “48-hour buyer-initiated messaging window” — ผู้ขายจะส่งข้อความหา buyer ได้เฉพาะภายใน 48 ชั่วโมงนับจากที่ buyer ทักล่าสุดเท่านั้น เป็นกฎของ TikTok ไม่ใช่ของ KKMChat หาก window หมด ต้องรอให้ buyer ทักก่อน จึงตอบกลับได้

MVP รองรับ text + image ส่วนข้อความที่มี product card หรือ order card จาก buyer จะแสดงเป็น placeholder ใน inbox (เช่น “[สินค้า TikTok #xxx]”) ในอนาคตจะ render rich card แบบ native

ระบบ refresh token อัตโนมัติทุก 30 นาที — token ของ TikTok หมดอายุทุก 24 ชม. แต่ KKMChat ต่ออายุก่อนเสมอ ผู้ใช้ไม่ต้อง ทำอะไรเอง หากการ refresh fail 3 ครั้งติด ระบบจะ disconnect channel และแจ้งให้ re-authorize

• Owner — เจ้าของ Workspace มีสิทธิ์ทุกอย่าง รวมถึงปิดบัญชี
• Admin — เชื่อม channel, จัดการทีม, อ่าน audit log
• Agent — รับ-ตอบลูกค้าเท่านั้น (ไม่เห็น channel credentials)

ได้ — รองรับ TOTP มาตรฐาน RFC 6238 ใช้กับแอป Authenticator เช่น Google Authenticator, Authy, 1Password ฯลฯ Owner เปิด บังคับ 2FA สำหรับทุกสมาชิก Workspace ได้

หนึ่งบัญชี = หนึ่ง session — เมื่อ login ใหม่จากเครื่องอื่น session เก่าจะ logout อัตโนมัติ ป้องกันการแชร์บัญชีและรู้ ได้ทันทีหากบัญชีถูกขโมย

พิมพ์ “/” ในช่อง compose แล้วเลือก template ที่ ตั้งไว้ — สร้าง / แก้ไข template ได้จากหน้า Settings > Templates Workspace ใช้คลังเดียวกัน

เป็น optional — workspace เปิดและนำ API key ของ Google Gemini หรือ OpenAI มาวางในหน้า Settings ระบบจะแปลข้อความขาเข้าและ ขาออกอัตโนมัติ ระหว่างภาษาของลูกค้ากับภาษาทำงานของทีม รองรับ ไทย-อังกฤษ-จีน-เวียดนาม-อินโดและอื่นๆ

ไม่ — ทั้ง Gemini API และ OpenAI API ที่ทาง KKMChat ใช้ มาตรฐาน “not used for training” (เป็น default ของ API tier ที่เราใช้) นอกจากนี้ Workspace นำ API key ของตัวเอง มาใช้ ซึ่งสามารถยืนยันได้จาก console ของ provider

มี — กด toggle “Internal note” ในช่อง compose ก่อนส่ง ข้อความจะถูกบันทึกในกระทู้ (เห็นเฉพาะทีม) แต่จะไม่ ถูกส่งไปยังแพลตฟอร์ม ลูกค้ามองไม่เห็น เหมาะกับบันทึกบริบท ลูกค้า, ติด tag เพื่อน, หรือ note สำหรับ handover กะถัดไป

One-time purchase ตามจำนวนวันของ Plan ที่เลือก ไม่มีระบบ recurring subscription ไม่ต้อง vault บัตรเครดิต รายละเอียด ราคาดูที่หน้า Pricing

โอนผ่านธนาคารหรือ พร้อมเพย์ เข้าบัญชีบริษัท แล้วอัปโหลด สลิปบนหน้าชำระเงิน — ระบบตรวจสอบสลิปอัตโนมัติด้วย SlipOK ภายใน 2-5 วินาที และเปิดใช้แพ็กเกจให้ทันทีหากสลิปถูกต้อง (รองรับทุกธนาคารไทยที่ใช้ พร้อมเพย์)

ได้ — กรอกข้อมูลภาษีตอน checkout ทีมงานจะส่งใบกำกับภาษีเต็ม รูปไปยังอีเมลของท่านภายใน 7 วันทำการ

ไม่ — ข้อมูลยังอยู่ครบ เพียงแต่จะอ่านได้อย่างเดียว (รับ-ส่ง ข้อความใหม่ไม่ได้) จนกว่าจะต่ออายุ Workspace ที่ค้างชำระเกิน 12 เดือนจะถูกปิดและส่งคำเตือนทางอีเมลล่วงหน้า 30 วันก่อน

ข้อมูลหลักจัดเก็บที่ DigitalOcean Singapore (SGP1) ซึ่งอยู่ใน รายชื่อประเทศปลายทางที่คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล รับรองมาตรฐานตามประกาศ PDPC ที่ 4/2566

Access token ของช่องทางต้นทางเข้ารหัสด้วย MultiFernet (AES-128-CBC + HMAC-SHA256) บังคับใช้ TLS 1.2 ขึ้นไปบนทุก การเชื่อมต่อ รหัสผ่านเก็บในรูปแบบ bcrypt hash work factor 12 (ไม่สามารถถอดกลับได้)

เฉพาะ Agent ที่อยู่ใน Workspace เดียวกันเท่านั้น แต่ละ Workspace แยกข้อมูลเด็ดขาดในระดับฐานข้อมูล (multi-tenant isolation) ระบบมี automated IDOR tests ใน CI ตรวจสอบทุก PR ว่า Workspace อื่นเข้าถึงข้อมูลกันไม่ได้

ได้ — Agent กดที่ Settings > Privacy > Export My Data ระบบจะดาวน์โหลด JSON ครบทุกข้อมูลที่ผูกกับบัญชีท่าน free of charge ตามที่ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลกำหนด

ได้ — Agent ลบบัญชีตนเองได้จาก Settings (มี 30-day grace period สำหรับยกเลิกคำขอ) Workspace Owner ขอลบข้อมูลของลูกค้า ปลายทางได้จากหน้าบทสนทนา ระบบจะ anonymise ข้อมูล PII (ชื่อ, รูป, ID ลูกค้า) คงไว้เฉพาะบันทึกธุรกรรมตามกฎหมายภาษี 7 ปี

KKMChat จะแจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) ภายใน 72 ชั่วโมงตาม พ.ร.บ. มาตรา 37(4) และจะแจ้งผู้ใช้ที่ ได้รับผลกระทบทางอีเมลโดยตรง พร้อมคำแนะนำในการป้องกันตนเอง ระบบมี Audit Log แบบ append-only เก็บ 7 ปีเพื่อรองรับการตรวจ สอบย้อนหลัง

1. เช็คว่า channel status เป็น “active”
2. เช็คว่า webhook URL ใน TikTok Partner console ตั้งเป็น https://kkmchat.com/webhooks/tiktok-shop
3. ลอง disconnect → reconnect ใหม่ (refresh token อาจหมดอายุ)
4. ติดต่อทีมงานหากยังไม่ทำงาน ทีม on-call ตรวจ Sentry log ให้

สาเหตุที่พบบ่อย: หมด 48-hour window แล้ว — buyer ต้องทักก่อน จึงตอบกลับได้ หากยังอยู่ใน window แต่ส่งไม่ออก ตรวจสอบว่า channel status active และไม่ได้ถูก disconnect เพราะ token refresh fail

Owner ของ Workspace สามารถ reset 2FA ของสมาชิกได้จาก Settings > Team หาก Owner เองลืม TOTP ติดต่อทีมงาน — ต้องยืนยันตัว ตนผ่าน email + เอกสารบริษัทก่อน reset ให้