ข้อตกลงการใช้บริการ

ข้อตกลงการใช้บริการฉบับนี้ (“ข้อตกลง”) เป็นสัญญาที่มีผลผูกพันระหว่างท่าน ในฐานะผู้ลงทะเบียนใช้บริการ (“ผู้ใช้” หรือ “ท่าน”) กับ บริษัท เคเคเอ็มจีเนียส จำกัด (“ผู้ให้บริการ” หรือ “เรา”) สำหรับการใช้แพลตฟอร์ม KKMChat (“บริการ”) กรุณาอ่านโดยละเอียดก่อนใช้บริการ การลงทะเบียนหรือการใช้บริการ ถือว่าท่านยอมรับและตกลงปฏิบัติตามข้อตกลงฉบับนี้ทุกประการ

1. คู่สัญญา

ผู้ให้บริการ: บริษัท เคเคเอ็มจีเนียส จำกัด
สำนักงานจดทะเบียน: เลขที่ 26/318 หมู่ที่ 1 ตำบลสุรศักดิ์ อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี 20110
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0-2055-67026-30-5
ติดต่อ: [email protected]

2. คำนิยาม

• “บริการ” หมายถึง แพลตฟอร์ม Software-as-a-Service ที่ผู้ให้บริการพัฒนาและให้บริการ ภายใต้ชื่อ KKMChat ซึ่งรวมข้อความจากช่องทางออนไลน์หลายช่องทาง มาสู่กล่องข้อความเดียว
• “Workspace” หมายถึง พื้นที่ใช้งาน ที่กำหนดให้แก่ผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งแยกข้อมูลออกจาก Workspace อื่น อย่างชัดเจน
• “ช่องทางต้นทาง” หมายถึง บริการ ส่งข้อความของบุคคลที่สามที่ผู้ใช้นำมาเชื่อมต่อกับบริการ ปัจจุบันได้แก่ Facebook Messenger ของ Meta Platforms, Inc. และ LINE Official Account ของ LINE Corporation
• “ลูกค้าปลายทาง” หมายถึง บุคคลที่ ติดต่อผู้ใช้ผ่านช่องทางต้นทาง และมีข้อความผ่านบริการ
• “ข้อมูลของผู้ใช้” หมายถึง ข้อความ ไฟล์แนบ และข้อมูลที่ผ่านบริการในกระบวนการสื่อสารระหว่าง ผู้ใช้กับลูกค้าปลายทาง

3. คุณสมบัติของผู้ใช้และการลงทะเบียน

• ผู้ใช้ต้องเป็นบุคคลที่บรรลุนิติภาวะแล้ว (อายุ 20 ปีบริบูรณ์ ขึ้นไป) หรือเป็นผู้แทนโดยชอบธรรมของนิติบุคคล
• ผู้ลงทะเบียนรับรองว่ามีอำนาจในการผูกพันบุคคลหรือนิติบุคคล ที่ตนเป็นตัวแทน
• ข้อมูลที่ใช้ลงทะเบียนต้องถูกต้อง ตรงกับความเป็นจริง และเป็นปัจจุบัน

4. ลักษณะของบริการ

KKMChat เป็นแพลตฟอร์ม Software-as-a-Service ที่ช่วยให้ผู้ใช้ จัดการข้อความจากช่องทางต้นทางหลายช่องทางผ่านกล่องข้อความเดียว ผู้ให้บริการอาจเพิ่ม ลด หรือเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์ของบริการได้ โดยจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าตามสมควร เว้นแต่กรณีจำเป็น เร่งด่วนเพื่อรักษาความปลอดภัยหรือปฏิบัติตามกฎหมาย

5. บัญชีผู้ใช้และการรักษาความปลอดภัย

• ผู้ใช้ต้องเก็บรักษารหัสผ่าน รหัสผ่านครั้งเดียว (OTP) และข้อมูลรับรองอื่น ๆ ไว้เป็นความลับ
• เพื่อความปลอดภัย ผู้ให้บริการแนะนำให้เปิดใช้งานการยืนยัน ตัวตนสองชั้น (2FA) สำหรับบัญชีที่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลสำคัญ
• ผู้ใช้ต้องแจ้งผู้ให้บริการทันทีเมื่อสงสัยว่าบัญชีถูกใช้งาน โดยไม่ได้รับอนุญาต
• การกระทำใด ๆ ที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของผู้ใช้ ถือว่าเป็น การกระทำของผู้ใช้เอง เว้นแต่พิสูจน์ได้ว่าเป็นการกระทำ โดยมิชอบของบุคคลอื่นและผู้ใช้ได้แจ้งผู้ให้บริการทันที

6. การใช้บริการอย่างเหมาะสม

ผู้ใช้ตกลงว่าจะไม่กระทำการดังต่อไปนี้:

• ใช้บริการเพื่อกระทำการที่ขัดต่อกฎหมายไทย กฎหมายของประเทศ ที่ผู้ใช้ดำเนินกิจการ หรือกฎหมายระหว่างประเทศ
• ส่งข้อความที่เป็นสแปม การพนัน เนื้อหาลามกอนาจาร เนื้อหาที่ สนับสนุนความรุนแรงหรือการก่อการร้าย หรือเนื้อหาที่ละเมิด ทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลอื่น
• ฉ้อโกง หลอกลวง หรือปลอมแปลงตัวตนเพื่อก่อความเสียหายต่อ ลูกค้าปลายทางหรือบุคคลที่สาม
• ใช้บริการในลักษณะที่เกินขอบเขตการใช้งานปกติ (เช่น การส่งคำขอ จำนวนมากเกินสมควรจนกระทบเสถียรภาพของระบบ) หรือพยายาม เจาะระบบ
• ฝ่าฝืนนโยบายและเงื่อนไขของช่องทางต้นทาง เช่น Facebook Platform Policies ของ Meta หรือ Terms and Policies ของ LINE Corporation
• ใช้บริการเพื่อทำวิศวกรรมย้อนกลับ คัดลอกซอร์สโค้ด หรือ เลียนแบบบริการเพื่อแข่งขันโดยตรง

หากผู้ใช้ฝ่าฝืน ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ระงับหรือยกเลิกบริการ ได้ทันที โดยไม่ต้องคืนค่าบริการที่ชำระแล้ว

7. กรรมสิทธิ์ของข้อมูลและบทบาทตาม PDPA

ผู้ใช้เป็นเจ้าของข้อมูลของตนเองและของลูกค้าปลายทางที่ผ่านบริการ สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าปลายทาง ผู้ใช้ทำหน้าที่เป็น ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (Data Controller) ในขณะที่ผู้ให้บริการทำหน้าที่เป็น ผู้ประมวลผล ข้อมูลส่วนบุคคล (Data Processor) ตามนัยของ PDPA

ผู้ใช้รับรองว่ามีฐานทางกฎหมายและความยินยอม (เมื่อจำเป็น) จากลูกค้าปลายทางในการเก็บและประมวลผลข้อมูล และจะตอบสนอง คำขอใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลตามที่กฎหมายกำหนด หากเกิดเหตุละเมิดข้อมูล (Data Breach) ที่กระทบลูกค้าปลายทาง ผู้ใช้มีหน้าที่แจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC) ตามที่กฎหมายกำหนด ผู้ให้บริการจะให้ความร่วมมือใน การสอบสวนตามสมควร

8. ทรัพย์สินทางปัญญา

ซอฟต์แวร์ ส่วนติดต่อผู้ใช้ การออกแบบ โลโก้ ชื่อทางการค้า และเอกสารประกอบทั้งหมดของบริการเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของ ผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการให้สิทธิ์การใช้บริการแก่ผู้ใช้เป็น แบบไม่ผูกขาด ไม่อาจโอนสิทธิ์ และเพิกถอนได้ ตลอดระยะเวลา ที่ข้อตกลงนี้มีผลใช้บังคับ ห้ามผู้ใช้ทำซ้ำ ดัดแปลง หรือสร้างผลงานต่อยอดจากบริการโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์ อักษร

9. ค่าบริการและการชำระเงิน

• ค่าบริการเป็นไปตามแพ็กเกจที่ผู้ใช้เลือก แสดงในใบแจ้งหนี้ที่ ระบบส่งทางอีเมลตามรอบบิล
• ค่าบริการที่ระบุไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) เว้นแต่จะระบุ ไว้เป็นอย่างอื่น
• หากผู้ใช้ไม่ชำระค่าบริการภายในกำหนด ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ ในการระงับบัญชีชั่วคราวหลังจากแจ้งเตือนตามสมควร
• ค่าบริการในรอบบิลปัจจุบันจะไม่คืนให้เมื่อผู้ใช้ยกเลิกก่อน ครบรอบ เว้นแต่มีข้อตกลงพิเศษเป็นลายลักษณ์อักษร

10. การยกเลิก การระงับ และการคืนข้อมูล

• ผู้ใช้สามารถยกเลิกบริการได้ตลอดเวลาผ่านหน้าตั้งค่าบัญชี หรือแจ้งผู้ให้บริการเป็นลายลักษณ์อักษร
• ผู้ให้บริการอาจระงับหรือยกเลิกการให้บริการได้ในกรณีที่ผู้ใช้ ฝ่าฝืนข้อตกลงฉบับนี้ มีคำสั่งจากหน่วยงานรัฐ หรือเพื่อรักษา ความปลอดภัยของระบบ
• ภายหลังการยกเลิก ผู้ใช้สามารถส่งออก (Export) ข้อมูลได้ภายใน 30 วัน นับแต่วันที่ยกเลิก หลังพ้นกำหนดดังกล่าว ผู้ให้บริการ จะลบข้อมูลของผู้ใช้ตามที่ระบุใน นโยบายความเป็นส่วนตัว และ คำแนะนำการลบข้อมูล

11. การรับประกันและข้อจำกัดความรับผิด

บริการให้ “ตามที่เป็น (As-Is)” และ “ตามที่ มีอยู่ (As-Available)” ผู้ให้บริการพยายามอย่างเต็มที่ ในการคงความพร้อมใช้งาน แต่ไม่รับประกันว่าบริการจะใช้งานได้ ตลอดเวลาโดยปราศจากข้อผิดพลาดหรือการหยุดชะงัก

ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดสูงสุดของผู้ให้บริการ ภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้จำกัดอยู่ที่ค่าบริการที่ผู้ใช้ชำระจริงให้ ผู้ให้บริการในระยะเวลา 12 เดือนก่อนเกิดเหตุ ผู้ให้บริการ ไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายต่อเนื่อง การสูญเสีย กำไร หรือการสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ ไม่ว่าในกรณีใด ๆ

ข้อจำกัดข้างต้นไม่ครอบคลุมความรับผิดที่ไม่อาจจำกัดได้ตามกฎหมาย เช่น การจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง

12. การชดใช้ค่าเสียหาย

ผู้ใช้ตกลงชดใช้และทำให้ผู้ให้บริการ บริษัทในเครือ กรรมการ และพนักงาน พ้นจากความรับผิด ค่าเสียหาย และค่าใช้จ่ายตามกฎหมาย (รวมค่าทนายความตามสมควร) ที่เกิดจากการที่ผู้ใช้ฝ่าฝืนข้อตกลงฉบับนี้ ฝ่าฝืนกฎหมาย หรือละเมิดสิทธิของบุคคลที่สามผ่านการใช้บริการ

13. เหตุสุดวิสัย

ผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดต่อความล่าช้าหรือความล้มเหลวในการ ให้บริการที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ การก่อการร้าย สงคราม การหยุดชะงักของอินเทอร์เน็ตในวงกว้าง ไฟฟ้าดับ การเปลี่ยนแปลงนโยบายของแพลตฟอร์มต้นทาง หรือคำสั่งของ หน่วยงานรัฐ

14. การเปลี่ยนแปลงข้อตกลง

ผู้ให้บริการอาจปรับปรุงข้อตกลงฉบับนี้เป็นครั้งคราว โดยจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วันผ่านอีเมล ที่ลงทะเบียนหรือประกาศในบริการก่อนวันที่ฉบับใหม่มีผลบังคับใช้ หากผู้ใช้ไม่ประสงค์รับเงื่อนไขฉบับใหม่ ให้ยกเลิกบริการก่อนวันที่ ฉบับใหม่มีผลใช้บังคับ การใช้บริการต่อหลังจากวันที่กำหนดถือว่า ผู้ใช้ยอมรับฉบับใหม่

15. การแจ้งและการติดต่อ

การแจ้งจากผู้ให้บริการถึงผู้ใช้จะส่งผ่านอีเมลที่ผู้ใช้ลงทะเบียน ไว้หรือประกาศในบริการ และถือว่าผู้ใช้ได้รับทราบเมื่อพ้น 24 ชั่วโมงจากเวลาส่ง การแจ้งจากผู้ใช้ถึงผู้ให้บริการสามารถส่งได้ ที่อีเมล [email protected] หรือทางไปรษณีย์ลงทะเบียนถึงสำนักงานจดทะเบียนข้างต้น

16. กฎหมายที่ใช้บังคับและศาลที่มีเขตอำนาจ

ข้อตกลงฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับและการตีความตามกฎหมายแห่ง ราชอาณาจักรไทย ในกรณีที่มีข้อพิพาทอันเกิดจากหรือเกี่ยวเนื่อง กับข้อตกลงฉบับนี้ คู่สัญญาตกลงให้ศาลที่มีเขตอำนาจในจังหวัด ชลบุรีเป็นศาลที่มีเขตอำนาจในการพิจารณา

17. ข้อกำหนดทั่วไป

• การแยกส่วน — หากข้อใดของข้อตกลงนี้ตกเป็น โมฆะหรือบังคับใช้ไม่ได้ตามกฎหมาย ให้ข้อที่เหลือยังคงมีผล บังคับใช้สมบูรณ์
• การโอนสิทธิ์ — ผู้ใช้ไม่อาจโอนสิทธิ์หรือ หน้าที่ตามข้อตกลงนี้ให้บุคคลอื่นได้ เว้นแต่จะได้รับความ ยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ให้บริการ
• ข้อตกลงทั้งฉบับ — ข้อตกลงฉบับนี้พร้อมกับ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ คำแนะนำการลบข้อมูล เป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคู่สัญญา และแทนที่ข้อตกลงหรือ คำเสนอใด ๆ ก่อนหน้านี้ที่เกี่ยวกับเนื้อหาเดียวกัน
• การไม่สละสิทธิ์ — การที่ผู้ให้บริการไม่ใช้ สิทธิ์ใดในข้อตกลงนี้ในคราวหนึ่ง ไม่ถือว่าเป็นการสละสิทธิ์ ในการใช้สิทธิ์ดังกล่าวในคราวต่อไป