คำแนะนำการลบข้อมูล

หน้านี้อธิบายขั้นตอนการขอลบข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บโดย แพลตฟอร์ม KKMChat (“บริการ”) ที่ดำเนินการโดย บริษัท เคเคเอ็มจีเนียส จำกัด สำหรับผู้ใช้ ที่ลงทะเบียนกับบริการ และสำหรับลูกค้าปลายทางที่ส่งข้อความ ถึงผู้ใช้ผ่านช่องทาง Facebook Messenger หรือ LINE Official Account

1. ขอบเขตของการลบ

เมื่อท่านส่งคำขอลบข้อมูล เราจะดำเนินการลบข้อมูลส่วนบุคคล ของท่านที่เก็บอยู่ในระบบ KKMChat ดังนี้:

• ข้อมูลโปรไฟล์ของท่านในแพลตฟอร์ม (ชื่อ ภาพโปรไฟล์ ID ของ Messenger/LINE)
• ประวัติข้อความและไฟล์แนบที่ท่านส่งหรือรับผ่านบริการ
• ข้อมูลอ้างอิงผู้ใช้งาน (Page-Scoped ID, LINE User ID) ที่ผูกกับการสนทนา

ข้อมูลบางส่วนอาจถูกเก็บไว้เกินช่วงเวลาดังกล่าวเฉพาะกรณีที่ กฎหมายกำหนดให้ต้องเก็บ (เช่น เอกสารทางบัญชีและภาษี บันทึกการตรวจสอบเพื่อความปลอดภัยของระบบ) โดยจะเก็บใน รูปแบบที่จำกัดการเข้าถึง

2. ใครส่งคำขอได้บ้าง

• ผู้ใช้บริการ — ผู้ที่ลงทะเบียนใช้แพลตฟอร์ม KKMChat โดยตรง
• ลูกค้าปลายทาง — บุคคลที่ส่งข้อความถึง ผู้ใช้ผ่าน Facebook Messenger หรือ LINE Official Account ที่เชื่อมต่อกับบริการ

หมายเหตุ: สำหรับลูกค้าปลายทาง บริษัทฯ ทำหน้าที่เป็น ผู้ประมวลผลข้อมูล (Data Processor)ในขณะที่ผู้ใช้บริการเป็น ผู้ควบคุมข้อมูล (Data Controller)ตามนัยของ PDPA ในกรณีที่ลูกค้าปลายทางส่งคำขอผ่านบริษัทฯ เราจะประสานกับผู้ใช้บริการที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการลบ ตามที่กฎหมายกำหนด

3. วิธีส่งคำขอลบข้อมูล

ส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรทางอีเมลมาที่:

[email protected]

โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ในคำขอเพื่อให้เราตรวจสอบและดำเนินการ ได้อย่างถูกต้อง:

• หัวเรื่อง:“คำขอลบข้อมูล / Data Deletion Request”
• ประเภทผู้ขอ: ผู้ใช้บริการ หรือ ลูกค้าปลายทาง
• ข้อมูลระบุตัวตน
  • สำหรับผู้ใช้บริการ: อีเมลที่ใช้ลงทะเบียน, ชื่อ Workspace
  • สำหรับลูกค้าปลายทาง: ชื่อเพจ Facebook หรือชื่อ LINE Official Account ที่ท่านเคยติดต่อ และช่วงเวลาคร่าว ๆ ของการสนทนา
• ขอบเขตที่ต้องการลบ: ลบทั้งหมด หรือลบเฉพาะ ข้อมูลบางส่วน

4. การยืนยันตัวตน

เพื่อปกป้องข้อมูลของท่านจากการถูกลบโดยบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับ อนุญาต เราอาจขอเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันตัวตน ของท่านตามสมควร เช่น การยืนยันผ่านอีเมลที่ลงทะเบียน หรือ ข้อมูลเฉพาะที่ผู้ขอเท่านั้นจะทราบ

5. ระยะเวลาดำเนินการ

• เราจะตอบกลับและยืนยันการรับคำขอภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับคำขอ
• การลบข้อมูลจะดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน นับแต่วันที่ยืนยันตัวตนเรียบร้อย ตามมาตรา 33 ของ PDPA
• ข้อมูลที่อยู่ในระบบสำรองข้อมูล (Backup) จะถูกลบหรือทำให้ เป็นข้อมูลนิรนามภายใน 90 วัน นับแต่วันที่ ลบข้อมูลในระบบหลัก

6. การลบบัญชีผู้ใช้บริการด้วยตนเอง

หากท่านเป็นผู้ใช้บริการ ท่านสามารถดำเนินการลบบัญชีและข้อมูล ของท่านได้ผ่านหน้าตั้งค่าบัญชี (Settings) ภายในแพลตฟอร์ม KKMChat เมื่อกดยืนยันการลบ ระบบจะปิดบัญชีทันทีและเริ่ม กระบวนการลบข้อมูลตามระยะเวลาที่ระบุไว้ข้างต้น

7. ข้อจำกัดและข้อยกเว้น

เราอาจปฏิเสธคำขอลบข้อมูลในกรณีต่อไปนี้ ตามที่กฎหมายอนุญาต:

• เมื่อมีกฎหมายกำหนดให้ต้องเก็บข้อมูล (เช่น กฎหมายภาษีอากร บัญชี หรือคำสั่งศาล)
• เมื่อข้อมูลจำเป็นในการก่อตั้ง การปฏิบัติตาม การใช้สิทธิ์ เรียกร้อง หรือการยกขึ้นเป็นข้อต่อสู้ตามกฎหมาย
• เมื่อไม่สามารถยืนยันตัวตนของผู้ขอได้

ในกรณีดังกล่าว เราจะแจ้งเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อม ระบุระยะเวลาที่จะลบข้อมูลในอนาคต (ถ้ามี)

8. สำหรับผู้ใช้ที่มาจาก Facebook Messenger

หากท่านต้องการให้ระบบ KKMChat ลบข้อมูลที่เชื่อมโยงกับ บัญชี Facebook ของท่าน นอกเหนือจากการส่งคำขอผ่านอีเมล ข้างต้น ท่านยังสามารถเพิกถอนการอนุญาต (Permissions) ของแอปได้โดยตรงผ่าน: Facebook Settings → Business Integrations

เมื่อ Facebook แจ้งเหตุการเพิกถอนผ่าน Webhook มายังระบบ KKMChat จะลบข้อมูลที่ผูกกับ Page-Scoped ID ของท่าน ตามระยะเวลาที่ระบุข้างต้นโดยอัตโนมัติ

9. ติดต่อเรา

เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO)
บริษัท เคเคเอ็มจีเนียส จำกัด
เลขที่ 26/318 หมู่ที่ 1 ตำบลสุรศักดิ์ อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี 20110
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0-2055-67026-30-5
อีเมล: [email protected]